2018年4月11日，第四届CAPSE民航服务峰会在上海举行，来自民航局、中航协、机场协会、国内外航司、机场等100多家民航单位参加了峰会。会上公布了2017年度CAPSE民航优秀服务奖项结果，广州白云国际机场凭借优质的服务荣获“2017年度机场服务与设施卓越进步奖”及“2017年度服务创新奖”。

2017年，白云机场旅客吞吐量达6583.69万人次，预计2018年将突破7000万人次，为满足日益增长的旅客需求，白云机场通过深入挖潜、精细管控、持续创新，推出一系列措施促进服务提速升级。

利用移动互联网平台，共享机场公共资源和商业资源，构建基于互联网+背景下，包含机场公共服务、商业服务和个性服务在内的三大服务应用于一体的“机场通”智慧服务平台。

在完善自助值机、自助行李托运、自助登机门自助服务基础上，白云机场于去年9月实现全面支持国内航班二维码过检登机；今年4月，边检出境大厅的15条出境自助查验通道正式启用，实现秒刷国门，快速通关，全流程自助服务链条的串联大大的提高旅客的通行效率。

推出“我的一分钟，您的一段程”服务产品，该项目由白云机场运行控制中心成立的服务“三人小组”，通过深入的数据分析和调研，建立短时航延放行协调机制，对延误时间在5分钟内的航班进行治理管控，以达到减少延误时间甚至避免航班延误的目的。2017年9月-2018年3月，白云机场成功协调了4199个航班，提升白云机场整体放行率约3.13个百分点，确保了近70万名旅客按计划出行，提高了旅客出行满意度。该项目也获得了“2017年度服务创新奖”，全国仅4家机场单位获此奖项。

推出行李“无忧”改签服务。为提升服务质量，直面旅客最关注、最敏感的行李改签痛点问题，白云机场对旅客托运行李改签保障流程进行简化，实现“全后台”直接处理，减少旅客办理流程及等候时间，将等候时间由原90分钟缩短至10分钟，大大提高了工作效率，同时提升了旅客体验和航空公司满意度。

全面升级客服中心，实现一站式接入旅客乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务，让旅客体验更加轻松便捷。旅客除了拨打电话，还可通过官方网站、微信、微博、邮箱、APP等多媒体方式，实现“一对一”客服功能。目前白云机场020-96158客服热线7×24小时全天候在线运营，已支持中英双语服务，未来还将提供更多小语种服务。

全面升级航站楼母婴室，将白云机场母婴室打造成为面积大，功能全，设有哺乳区、护理区、宝宝睡眠区、阅读玩乐区、公共休息区、多功能洗手间和淋浴间等全功能性母婴室，不但提供恒温水机、专业哺乳椅、母乳储存冰箱等硬件和设备，还为母婴准备了常用的一次性用品以备不时之需，并配有持证上岗的育婴师提供贴心协助。

近年来白云机场在文化机场建设道路上屡屡创新，“海天走廊”、“时空隧道”、“丝路花城”、主题特色登机区、旅客计时休息室等系列文化创新项目，持续给旅客带来惊喜……

2017年，白云机场举办了6期主题“文化双月刊”活动，2018年更是以“花”与“画”为元素，推出“繁花如画”主题文化提升项目，从愉悦出行、文化传播等方面为广大旅客营造良好出行氛围。

今年春运以来，白云机场在践行民航局“真情服务”的基础上推出“春风服务”，旨在为旅客出行增添人文关怀与温暖，让每一位往来于白云机场的旅客感受到春风拂面般的美好体验。

为有针对性提升服务，白云机场持续开展“开放办机场服务大提升”活动，面向社会征集服务提升“金点子”；聘请社会监督员，邀请来自航空公司、新闻媒体、科技公司等不同单位热心社会事务的专业人士给机场服务“找茬”；举办机场开放日活动，邀请“羊城小市长”、“羊城小记者”等走进机场切身感受机场服务。

经过多方面的努力，白云机场服务质量稳步提升，2017年被评为中国民用机场服务质量评价优秀机场，成为10家获此殊荣的机场之一；在国际机场协会（ACI）公布的2017年第三季度机场服务评测（ASQ）中，跻身全球最佳机场前六名。

未来，白云机场将持续践行“真情服务”、“春风服务”，深化服务内涵，完善服务管理的体制机制，从细节着手，为往来旅客提供更加舒适便捷的出行体验。